El precio del rigor profesional en un servicio de soporte técnico.

Para desentrañar el origen de este malentendido, entrevistamos a Iñaki, director técnico de Alboka Soft. En esta conversación, exploramos cómo la «trampa de la simplicidad superficial» y la confusión entre el tiempo de ejecución y el valor del conocimiento acumulado dan forma a esta desconfianza.

Su testimonio no solo justifica el coste, sino que redefine su rol: de ser un mero ejecutor de tareas a un socio tecnológico que ofrece, sobre todo, tranquilidad y eficiencia estratégica.

La entrevista

ALBOKA: Iñaki, a menudo el cliente solo ve lo que se cambia en la superficie. ¿Qué me dirías de ese trabajo que no se ve?

IÑAKI: Es una excelente pregunta, y es el corazón de nuestro trabajo. La gente ve el cambio final: un botón nuevo, una casilla obligatoria… Pero el valor no está en el cambio en sí, sino en el proceso que lo hace posible. Para nosotros, cada petición es el inicio de un protocolo riguroso que protege la integridad del sistema del cliente. Nuestro objetivo es que, al final, el negocio siga funcionando perfectamente, sin sorpresas.

ALBOKA: ¿Y cómo se traduce eso en la práctica?

IÑAKI: Pues, con trabajo invisible. Te pongo un ejemplo. Quizás es la mejor manera de explicarlo. Imagínate que un cliente, después de meses de haberle implantado un sistema como Odoo, me dice: “Oye Iñaki, necesito que para todos los productos de “tal” categoría, sea obligatorio, cuando llega al almacén, registrar el número de lote».

Cuando recibe la factura de dos horas y media de trabajo, me dice: «¿Dos horas y media es correcto? ¿No habrá habido un error? ¿Lo puedes comprobar?. No parece algo tan complicado. Es solo poner una casilla «. Y es aquí donde tenemos que explicarles que el tiempo no refleja la complejidad del cambio, sino el rigor profesional con el que lo abordamos.

ALBOKA: ¿Y qué sucede exactamente en esas dos horas y media?

IÑAKI: Mira, antes de tocar cualquier línea de código, el técnico que se encarga del trabajo realiza un análisis exhaustivo. Se pregunta evidentemente muchas cosas: ¿Cómo afectará este cambio a otras áreas del proceso? ¿Qué sucede si el operario no tiene el número de lote?¿Podría bloquear un flujo de trabajo?

Es muy común que un cambio en Odoo, por simple que parezca, tenga ramificaciones en otros módulos o procesos. Las fases de planificación y pruebas son las que garantizan que el ajuste no solo funcione, sino que mejore el proceso sin crear nuevos obstáculos Y eso, junto con el desarrollo del código,es lo que lleva 2,5 horas.

El conocimiento como servicio: El verdadero valor de una respuesta.

ALBOKA: También ofrecéis soporte a consultas funcionales o dudas. A veces, una respuesta rápida puede `parecer un coste excesivo para el cliente. ¿Cómo justificáis ese valor?

IÑAKI: Es un punto clave. Cuando un cliente nos pregunta algo, una respuesta documentada que le damos en 15 minutos no es el resultado de 15 minutos. Es el resultado de años de experiencia, formación y de un conocimiento profundo que hemos acumulado al trabajar con decenas de empresas similares a la suya.

El valor de nuestro servicio de soporte no es el tiempo invertido en una respuesta, sino el acceso instantáneo a nuestra experiencia acumulada. Cada respuesta es el resultado de cientos de horas de formación y de haber resuelto problemas muy parecidos.

Nuestro trabajo no es solo solucionar el problema inmediato, sino guiar al cliente para que pueda avanzar con la máxima seguridad y que llegue a ser autónomo.

Más que un proveedor, un socio tecnológico.

ALBOKA: Se nota que para Alboka Soft la relación con el cliente va más allá de un simple contrato. ¿Cómo lo definirías?

IÑAKI: Nuestra meta es que el negocio de nuestros clientes crezca de manera eficiente. Para eso, la confianza y la comunicación son absolutamente esenciales. Sinceramente, lo que más nos duele no es el regateo en un presupuesto, sino la falta de aprecio por un trabajo bien hecho. Nos importa mucho más construir una relación sólida y respetuosa que simplemente ejecutar tareas por un precio.

Cuando un cliente ve una factura, le invito a ver más allá de las horas. Le pido que piense en lo que realmente está pagando:

• Tranquilidad: La certeza de que su sistema está en manos de auténticos profesionales.
• Eficiencia: El tiempo que ahorra al tener a un experto resolviendo sus problemas.
• Honestidad: En la forma en que ejecutamos y cobramos nuestro trabajo. Tenemos tarifas con franjas de tiempo ajustadísimas.

Un proveedor se limita a ejecutar tareas. Un verdadero socio tecnológico, en cambio, se anticipa a las necesidades del cliente, comprende su negocio y le aporta un valor estratégico que va mucho más allá del simple código.

ALBOKA: Iñaki, muchas gracias por tu tiempo y por ofrecernos esta visión sobre nuestro trabajo.

IÑAKI: A ti. Esperamos que esta reflexión ayude a nuestros clientes y a cualquiera que lea esta entrevista a comprender mejor el verdadero valor de las soluciones tecnológicas. Estamos aquí para ayudarles a crecer, y creemos que una relación transparente y de confianza mutua es el mejor camino para conseguirlo juntos.